গোপনীয়তা নীতি

র‍‍্যাক্সন টেক অ্যান্ড গ্যাজেটস হলো র‍‍্যাক্সন গ্রুপের একটি শাখা, যা ময়মনসিংহ সদর, ময়মনসিংহ, বাংলাদেশে অবস্থিত। আমরা এই স্টোরফ্রন্ট, অর্ডার ডেস্ক এবং এর সাথে যুক্ত সাপোর্ট চ্যানেল চালাই। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য এই নীতির শেষে যোগাযোগের তথ্য আছে।

এই নীতি র‍‍্যাক্সন স্টোরফ্রন্ট, গ্রাহক অ্যাকাউন্ট, অর্ডার, অর্ডার ট্র্যাকিং, রিভিউ এবং আমাদের সাথে আপনার সাপোর্ট কথোপকথন কভার করে। আমরা যে তৃতীয় পক্ষের সাইট বা অ্যাপে লিংক করি — Facebook, WhatsApp, bKash, Nagad ও Google — সেগুলো কভার করে না; প্রত্যেকের নিজস্ব গোপনীয়তা শর্ত আছে।

পণ্য বিক্রি, ডেলিভারি ও সাপোর্টের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য আমরা রাখি। নিচের টেবিলটি ব্যবহারিক মানচিত্র।

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে, যখন আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার, রিভিউ লেখা বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে, যখন আপনি ব্রাউজ করেন — দেখা পেজ, ডিভাইসের ধরন, আনুমানিক অবস্থান ও রেফারেল সোর্স Google Analytics-এর মাধ্যমে।
• যারা অর্ডার পূরণে সাহায্য করে তাদের কাছ থেকে, যেমন ডেলিভারি নিশ্চিত করা কুরিয়ার বা লেনদেন নিশ্চিত করা বিকাশ/নগদ সাপোর্ট।

• আপনার অর্ডার পূরণ: স্টক নিশ্চিত করা, প্যাকিং, পার্সেল কুরিয়ারে দেওয়া এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
• আপনার অ্যাকাউন্ট চালানো: সাইন-ইন করানো, অর্ডার ইতিহাস দেখানো এবং আপনার রিভিউ অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত রাখা।
• সাপোর্ট ও রিফান্ড: হারানো, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য তদন্ত করা এবং রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড নিষ্পত্তি করা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: পেমেন্ট রেফারেন্স আসল কি না এবং অন্য কারও তথ্যে অর্ডার হচ্ছে কি না যাচাই করা।
• স্টোর উন্নত করা: লোকজন কোন পেজ ও পণ্য ব্যবহার করে এবং চেকআউটের কোন অংশে দ্বিধা হয় তা বোঝা।
• আইনি ও হিসাব রেকর্ড: যে অর্ডার ও পেমেন্ট রেকর্ড রাখতে আমরা বাধ্য, তা রাখা।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য প্রসেস করি কারণ অর্ডার দেওয়ার সময় আপনি যে চুক্তিতে প্রবেশ করেন তা পূরণ করতে এটি প্রয়োজন, কারণ ছোট স্টোর চালানো ও উন্নত করতে আমাদের বৈধ স্বার্থ আছে, কারণ আপনি সম্মতি দিয়েছেন (যেমন অ্যানালিটিক্সের জন্য), অথবা কারণ আইন আমাদের রেকর্ড রাখতে বাধ্য করে। যেখানে আমরা সম্মতির উপর নির্ভর করি, সেখানে আপনি যেকোনো সময় তা প্রত্যাহার করতে পারেন; এতে আগে ঘটে যাওয়া প্রসেসিংয়ে প্রভাব পড়ে না।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করি না। একটি সেবা তার কাজ করতে যা দরকার, শুধু তাই শেয়ার করি:

• Neon — আমাদের Postgres ডেটাবেস ও প্রমাণীকরণ প্রদানকারী। গ্রাহক ও অর্ডার ডেটা Neon-এর AWS ap-southeast-1 অঞ্চলে (সিঙ্গাপুর) হোস্ট করা হয়।
• Google Analytics 4 — সমষ্টিগত ব্যবহার পরিমাপ। উপরে বর্ণিত অ্যানালিটিক্স ইভেন্ট Google পায়।
• bKash ও Nagad — পেমেন্ট যাচাই দরকার হলে আমরা তাদের সাপোর্ট টিমের সাথে ট্রানজেকশন আইডি ও পরিমাণ শেয়ার করতে পারি। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট পিন বা ওটিপি শেয়ার করি না।
• কুরিয়ার পার্টনার — আপনার পার্সেল ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা।
• Meta — WhatsApp বা Facebook-এ আমাদের মেসেজ করলে Meta সেই কথোপকথন তাদের নিজস্ব শর্তে প্রসেস করে। স্টোরে আপনি যে বার্তা পাঠান, আমরা তা দেখি।
• কর্তৃপক্ষ বা পেশাদার উপদেষ্টা — শুধু আইন যেখানে বাধ্য করে, অথবা আইনি দাবি প্রতিষ্ঠা বা প্রতিরক্ষার জন্য যেখানে দরকার।

স্টোর ও এর ডেটাবেস বাংলাদেশ থেকে পরিচালিত, এবং আমাদের ডেটাবেস Neon সিঙ্গাপুরে হোস্ট করে। Google Analytics অন্য দেশে পরিমাপ ডেটা প্রসেস করতে পারে। তথ্য বাংলাদেশ ছাড়ালে আমরা এমন প্রদানকারী ব্যবহার করি যারা ট্রানজিটে ও সংরক্ষণে এটি সুরক্ষিত রাখে, এবং সেবার যা দরকার শুধু তাই শেয়ার করি।

রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট বা ওয়ারেন্টি প্রশ্ন সামলাতে এবং যে হিসাব রেকর্ড রাখতে আমরা বাধ্য তা রাখতে যতদিন অর্ডার রেকর্ড দরকার, ততদিন রাখি। অ্যাকাউন্ট ডেটা আপনি অ্যাকাউন্ট মুছলে থাকে না। সাপোর্ট বার্তা সমস্যা খোলা থাকা পর্যন্ত এবং এর পরে যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত থাকে, যাতে পুনরাবৃত্ত সমস্যা চিনতে পারি। ব্রাউজার স্টোরেজ আপনি মুছলে থাকে না।

• আপনার ব্রাউজার ও স্টোরের মধ্যে ট্রাফিক HTTPS-এ এনক্রিপ্ট করা।
• পাসওয়ার্ড Neon Auth সামলায় এবং হ্যাশ হিসেবে সংরক্ষণ করে, কখনও প্লেইন টেক্সট হিসেবে নয়।
• গ্রাহক ও অর্ডার ডেটায় প্রবেশাধিকার স্টোর অপারেটর ও যাদের কাজের জন্য দরকার সেই কর্মীদের মধ্যে সীমিত।
• আমরা কার্ড নম্বর, বিকাশ/নগদ পিন বা ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।
• নিরাপত্তা ঘটনা আপনার তথ্যে প্রভাব ফেললে আমরা তদন্ত করব, নিয়ন্ত্রণ করব এবং আইন যেখানে বাধ্য করে সেখানে আপনাকে ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাব।

কোনো অনলাইন সেবা সম্পূর্ণ নিরাপত্তার প্রতিশ্রুতি দিতে পারে না। আপনার অ্যাকাউন্ট আপস হয়েছে মনে হলে পাসওয়ার্ড বদলান এবং সাথে সাথে আমাদের যোগাযোগ করুন।

আপনি আমাদের বলতে পারেন:

• আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত তথ্য দেখাতে।
• ভুল বা পুরোনো তথ্য সংশোধন করতে।
• আপনার অ্যাকাউন্ট ও এর সাথে যুক্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছতে।
• অ্যানালিটিক্স বা অন্য ঐচ্ছিক প্রসেসিংয়ের সম্মতি প্রত্যাহার করতে।
• কোনো নির্দিষ্ট ব্যবহারে আপত্তি করতে, অথবা অভিযোগ তদন্তের সময় তা সীমিত করতে বলতে।
• আপনার অর্ডার বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে একটি সিদ্ধান্ত কীভাবে নেওয়া হয়েছে তা ব্যাখ্যা করতে।

এই নীতির শেষে দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন বা ইমেইল করুন। অনুরোধটি আপনার কি না যাচাই করার জন্য যথেষ্ট তথ্য চাইতে পারি। আমরা ৭ দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার লক্ষ্য রাখি এবং অন্য অনুরোধের যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন।

স্টোরটি ১৬ বছর ও তার বেশি বয়সের মানুষের জন্য। আমরা জেনে ১৬ বছরের কম শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো শিশু আমাদের তথ্য দিয়েছে মনে হলে আমাদের যোগাযোগ করুন, আমরা তা সরিয়ে দেব।

কার্ট, আপনার সাইন-ইন সেশন, বন্ধ করা ঘোষণা ও আপনার অ্যানালিটিক্স পছন্দ কুকি বা ব্রাউজার স্টোরেজ ব্যবহার করে। কুকি সেটিংস পেজে প্রতিটি, তার কাজ ও কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করবেন তা তালিকাবদ্ধ আছে।

এই নীতি বদলালে আমরা উপরের তারিখ হালনাগাদ করি। কোনো পরিবর্তন আপনার তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতিতে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাব ফেললে যেখানে সম্ভব সেখানে কার্যকর হওয়ার আগে স্টোরে বা ইমেইলে তা স্পষ্ট করব।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন, raxontechandgadgets@gmail.com-এ ইমেইল করুন, অথবা +880 1975-169284 নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন। আমাদের কাউন্টার ময়মনসিংহ সদর, ময়মনসিংহ, বাংলাদেশে।