সহায়তা
সহায়তা কেন্দ্র
কাউন্টারে আমরা যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি শুনি, তার উত্তর এক জায়গায়।
অর্ডার দেওয়া
শপ ব্রাউজ করুন, পছন্দের পণ্য কার্টে যোগ করুন এবং আপনার নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা ও পেমেন্ট পদ্ধতি দিয়ে চেকআউট করুন। অর্ডার দেওয়ার পরে আপনি একটি RXN অর্ডার কোড পাবেন — এটি রাখুন, আপনি ও আমাদের টিম এই কোড দিয়েই অর্ডার খুঁজে পায়।
অর্ডার ট্র্যাক করা
অর্ডার ট্র্যাক পেজ খুলে আপনার RXN কোড লিখুন। অর্ডারের চলতি ধাপ দেখতে পাবেন — অপেক্ষমাণ, গৃহীত, প্যাক করা হয়েছে, পাঠানো হয়েছে ও ডেলিভারি হয়েছে। কোড কাজ না করলে যে ফোন নম্বর দিয়ে অর্ডার করেছেন তা নিয়ে হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের মেসেজ করুন।
পেমেন্ট
আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ ও নগদ গ্রহণ করি। বিকাশ বা নগদের জন্য চেকআউটে দেখানো নম্বরে টাকা পাঠিয়ে ট্রানজেকশন আইডি লিখুন। অর্ডার এগিয়ে যাওয়ার আগে আমাদের টিম লেনদেন যাচাই করে। আমরা আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড কখনও চাই না।
ডেলিভারি
আমরা ময়মনসিংহ থেকে সারা দেশে ডেলিভারি করি। ময়মনসিংহের ভিতরে ডেলিভারি ৳৬০ এবং বাইরে ডিফল্ট ৳১২০; নিশ্চিত করার আগে চেকআউটে সঠিক চার্জ দেখানো হয়। বেশিরভাগ অর্ডার ২–৫ কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছায়, আর প্রি-অর্ডার পণ্য পেজে দেখানো সময়সীমা অনুসরণ করে।
রিটার্ন ও রিফান্ড
ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি নিয়ে পণ্য এলে বা আপনি যা অর্ডার করেছেন তা না হলে ডেলিভারির ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আনবক্সিং ভিডিও পাঠান। আমরা বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট বা বিকাশ/নগদে সম্পূর্ণ রিফান্ডের ব্যবস্থা করব। সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া রিফান্ড নীতি পেজে আছে।
একজন মানুষের সাথে কথা বলুন
+880 1975-169284 নম্বরে কল বা মেসেজ করুন, অথবা raxontechandgadgets@gmail.com-এ ইমেইল করুন। স্টোর খোলা থাকার সময় হোয়াটসঅ্যাপ ও ফেসবুকে আমরা দ্রুত উত্তর দিই, আর প্রতিটি বার্তা একই ছোট টিমের কাছে পৌঁছায়।
